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苦情要望・解決

2018年5月

特になし

2018年4月

特になし

2017年11月

特になし

2017年10月

特になし

2017年9月

特になし

2017年8月

特になし

2017年7月

No.1
受付日 2017/7/20
内容 年間行事と園だよりや、その都度出すおたよりの日付や曜日が違っており混乱する。手紙を出す前に確認をしてほしい。
解決日 2017/7/20
対処内容 手段 口頭
間違いを謝罪し、他の職員にも伝え、作った本人だけでなく、クラスの方でももう一度目を通し、他の人の目で何度も確認してから、出すという事を話し合った。保護者には、訂正した正しい内容をもう一度、再発行し気を付けていく事を伝えた。

2017年6月

No.1
受付日 2017/6/7
内容 連絡帳に、給食袋の中身の入れ間違いがある為確認をしてほしいと書いてあった。
解決日 2017/6/7
対処内容 降園時に謝罪をし、職員で再度名前を見てから袋にしまうように、確認した事を口頭で伝えた。また、連絡ノートにも記入し理解を得た。

2017年5月

No.1
受付日 2017/5/9
内容 ・登園時に特定の男児が自分の子どもの所へ来るが、手を出してくる。 今日は、突き飛ばしてきた為声を掛けてきた。
解決日 2017/5/9.5/10
対処内容 登降園時、連絡ノートにて
・まずは、お母さんと保護者の方へつらい思いをさせてしまった事を謝罪した。 何かある時はその都度(本児に)声を掛け、 場合によっては、厳しく伝えていく事などを伝え、理解を得た。 話した事で、職員同士で話し合っているという事がわかると安心したようであった。
No.2
受付日 2017/5/10
内容 ・9日の男児の姿を母親に伝えたが、相手の子からも自分の子がからかわれている為、そのことを伝えて欲しいと話が合った。
解決日 2017/5/15.5/16
対処内容 ・関わり方を見守っていくと共に、からかわれている所は、確認でききた為伝えた。 ・友だちと関わる中で良い面を伸ばしていきたい、育てていきたい所などを伝えたり、園でも見守っていくという話をした。

2017年4月

特になし

2017年3月

No.1
受付日 2017/3/16
内容 登園時、駐車場に車を止めた際に向かって年長が石を投げてきたため車に石が当たった。
石が車に当ったことよりも、石を投げる行為に対して、危険であることを伝えるため石を投げた年長児を連れて少し怒った表情で伝えてきた。
解決日 2017/3/16
対処内容 本児に石を投げるとどうなのか伝えたり、本児の周りに居た子ども達にも同じことを伝え、石を投げる行為は、危険な事だったと再確認した。
迎えの際、父親に謝罪をし、子ども達に話をしたことを伝えた。 石を投げた子の保護者が謝罪をしたいと申し出たが、子ども達が危険なことを再確認してくれたため保護者の謝罪は「無しで」との回答で理解を得た。

2017年2月

特になし

2017年1月

特になし

2016年12月

No.1
受付日 2016/12/19
内容 駐車場について
・車の乗降時、隣に止めた車の子どもがドアの開閉をした時に、ドアに当たって少し傷になった。
・園前に車を駐車する人が道路きつきつに停める為、子どもが急に出てくるので、みにく危険だった。
車をもう少し奥に停めて、車の前に人が通れるくらいのスペースがあると、お互いに見えやすくなり安全だと思う。
解決日 2016/12/20
対処内容 送迎時、母と話をした。お互いに気を付けてもらうように園だよりのお知らせの所へ内容をのせることと、駐車場にも看板を立てた事で納得してくれた。

2016年11月

特になし

2016年10月

特になし

2016年9月

特になし

2016年8月

No.1
受付日 2016/8/19
内容 帰宅後、プールバックの中におしっこをしたままのパンツがビニール袋に入っていて、着替えたもの全てが臭くなっていた。汚してしまった物は、水洗いでも構わないので洗ってもらえると助かるとのことだった。
解決日 2016/8/19
対処内容 本児が汚れてしまった物を、自身で何とかしようとした姿から成長した姿を話した。また、汚れた物を確認できている時は、洗っている事も伝えると了解を得た。

2016年7月

特になし

2016年6月

特になし

2016年5月

No.1
受付日 2016/5/12
内容 「おやつを食べてみたい」
解決日 2016/5/13
対処内容 そのような機会を作っていければいいと思っている事を伝えると、理解を得た。
No.2
受付日 2016/5/25
内容 降園時、子どもが一人で門を出て駐車場であそんでいる姿を見て危ないと思った。
解決日 2016/5/26
対処内容 降園時、車に乗り込む又は門を出るところまで、保育者が援助をし、1人で駐車場であそぶ事のないようにしていく事を伝えると理解を得た。

2016年4月

特になし

2016年3月

特になし

2016年2月

No.1
受付日 2016/2/24〜2/25
内容 帰宅後、おしっこで服が濡れていた為、いつ出たか本人に聞くと、午睡時に出たと答えた。布団が濡れていないか、他児の布団も濡れていないか、心配だと、電話が入った。次の日、午睡時にトイレを済ませたか、確認をして欲しいと要望があった。
解決日 2016/2/24〜2/25
対処内容 気付かずに帰してしまった事を謝罪し、布団を確認する事を伝えた。布団を確認後、本人の布団が濡れていた事と、他児の布団は大丈夫だった事を伝えた。次の日、午睡前のトイレの確認と午睡後の布団の確認を、今後していく事を伝えた。

2016年1月

No.1
受付日 2016/1/27
内容 帰宅後、子どもが着ていたトレーナーを着ていないことに気付き、カバンの中も確認したが、入っていなかった。かわりの服を着てはいなかった為、寒い時期なので1枚着ていないことで、寒い思いをしたのではないか?着ていた服はどこにあるのか?と、問い合わせがあった。
解決日 2016/1/28
対処内容 翌日の朝、子どものカバンのいつもは使わないポケットの所に入っていたと母から報告があった。寒い思いをさせてしまった事、トレーナーをしまう事をしっかり確認できなかった事を謝罪し、職員でもう一度対応の再確認をした事を伝えた。

2015年12月

特になし

2015年11月

No.1
受付日 2015/11/19
内容 降園時、子どもが一人で門を出て車に乗り込む姿を見かけた。事故につながる恐れがあり、保護者として責任のある送迎の仕方をして欲しいと思った。
解決日 2015/11/19
対処内容 門に、開閉についての約束ごとを掲示をし、園だよりにも載せ、降園時には施設長が門の所で呼びかけを行うようにした。

2015年10月

特になし

2015年9月

特になし

2015年8月

特になし

2015年7月

特になし

2015年6月

特になし

2015年5月

No.1
受付日 2015/5/8
内容 降園後、子どもが目を痛がったため、理由を聞くと、「体操教室の時に友だちの手が目にあたった」と答えた。
何かあった時は担任から、口頭や連絡帳等で知らせて欲しい。
解決日 2015/5/8,9
対処内容 保護者に謝罪をし、今後、何かあった時は口頭や連絡帳等で必ず伝えることを約束した。
些細な事でも必ず保護者に伝える事、伝える事の大切さを職員間で話し合った。

2015年4月

特になし

2015年3月

特になし

2015年2月

特になし

2015年1月

No.1
受付日 2015/1/29
内容 帰宅後、スモックを見たら、2か所切れていたと口頭で伝えられ、また連絡帳にも『どこかにひっかけたのかな』と記入してあった。
解決日 2015/1/29
対処内容 早番・遅番の時、年長児のロッカーや道具箱の所に行かないように気を付けて見る事、また年長児にも片付けをしっかりするように話した事を母に伝えた。

2014年10月

特になし

2014年9月

特になし

2014年8月

No.1
受付日 2014/8/1
内容 年間行事計画の愛情弁当の日と実際の日が変わっているときがある
急な変更は困るので早めに知らせて欲しい。
解決日 2014/8/1
対処内容 変更の際は2週間前までに、またはわかり次第知らせるという事で了解を得た。

2014年7月

特になし

2014年6月

特になし

2014年5月

特になし

2014年4月

No.1
受付日 2014/4/8
内容 質問に対しての返答が職員によって違う。
解決日 2014/4/10
対処内容 返答が違っていたことを謝罪。全職員が共通理解のもとに、対応していくことを伝え了解を得た。

2014年3月

特になし

2014年2月

No.1
受付日 2014/2/25
内容 保育者に薬を手渡しできず、薬を保育室に置いて帰った。
降園し確認すると薬を飲んでいないため、理由もわからず、どうして投薬してもらえなかったのか理由をおしえてもらいたかった。
解決日 2014/2/27
対処内容 一言、保護者に声をかける配慮に欠けていたので以後気を付けていくことを伝え、理解してもらい和解した。

2014年1月

特になし

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